FAQ – INFOS – RETOURS :

COORDONNÉES POSTALES POUR LE RETOUR :
Nathalie Bernard
Elle est du Sud
159 chemin du Réal
30490 Montfrin
Adresse email : elle.estdusud@sfr.fr (réponse sous 24 heures assurée).

Téléphone : 06 19 75 59 83

DÉLAI EXPÉDITION :

TOUS LES ARTICLES SIGNALES EN STOCK SONT EXPÉDIÉS LE JOUR MÊME POUR TOUTE COMMANDE PASSÉE AVANT 12H00 OU BIEN DÈS LE LENDEMAIN.
FRAIS DE PORT :
LIVRAISON EN FRANCE : 4,99 euros de frais de port en Colissimo simple sans assurance. Selon les autres choix de livraison les frais de port s’affichent lors de la validation du panier.
EXPÉDITION INTERNATIONALE : les frais de port s’affichent lorsque vous validez le panier.

POLITIQUE DES RETOURS :

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES VOLS OU PERTES OU RETARDS OU OBJETS ABÎMÉS OU CASSÉS COMMIS LORS DE LA LIVRAISON PAR LA POSTE , MONDIAL RELAY, CHRONOPOST… SI LE COLIS N’EST PAS EXPÉDIE EN COLISSIMO AVEC ASSURANCE.TOUT ARTICLE PORTE AUTRE QUE POUR L’ESSAYAGE, SANS ÉTIQUETTE, OU LAVE NE POURRA ETRE REPRIS. MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION.

TOUS LES ARTICLES RETOURNÉS AVEC UNE ODEUR DE PARFUM, UNE TRACE DE MAQUILLAGE, OU TOUTE CAUSE QUI FAIT QUE L’ARTICLE N’EST PAS RETOURNÉ TEL QUE VOUS L’AVEZ REÇU SE VERRA REMBOURSÉ – 10 % DU PRIX DE L’ARTICLE (frais de pressing ou autres).
LES FRAIS D’EXPÉDITION ET DE RÉEXPÉDITION ET DE RETOUR RESTENT A LA CHARGE DE L’ACHETEUR ET NE SERONT DONC PAS REMBOURSÉS EN CAS DE RETOUR COMME LA LOI SUR LA VENTE PAR CORRESPONDANCE L’EXIGE.
LES ARTICLES DEMEURENT NOTRE PROPRIÉTÉ JUSQU’À ENCAISSEMENT DE LA COMMANDE.
TOUT COLIS REFUSÉ PAR LE CLIENT AU MOMENT DE SA LIVRAISON SERA REMBOURSÉ HORS FRAIS DE PORT COMME LA LOI DE RÉTRACTATION L’Y AUTORISE (FRAIS DE PORT PAYES PAR L’EXPÉDITEUR). 
MERCI PAR AVANCE DE VOTRE COMPRÉHENSION.

RÉSUME PROCÉDURE RETOUR :

2 – DEMANDER UN NUMÉRO DE RETOUR PAR MAIL A INDIQUER LISIBLEMENT SUR LE COLIS RETOUR. (adresse de contact : elle.estdusud@sfr.fr).
3 – SI PAIEMENT PAR CHÈQUE, MERCI DE JOINDRE UN RIB ou CODE IBAN (sauf paypal et carte bancaire).
4 – METTRE LA MARCHANDISE DANS LE COLIS DANS LE MÊME ETAT QUE VOUS l’avez reçu. AVEC L’ÉTIQUETTE SUR L’ARTICLE (LE RETOUR PEUT ÊTRE REFUSE SI UN DE CES POINTS N’ÉTAIT PAS RESPECTÉ.
5 – RETOURNER LE COLIS EN COLISSIMO AVEC ASSURANCE. SI LE RETOUR N’EST PAS EFFECTUÉ AVEC ASSURANCE, EN CAS DE PERTE OU DE VOL OU TOUT AUTRE CAUSE LE CLIENT NE POURRA PRÉTENDRE À AUCUN REMBOURSEMENT. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS RETOURNÉS PAR LA POSTE ET NON DISTRIBUÉS SI AUCUNE ERREUR N’A ÉTÉ COMMISE DE NOTRE PART.
6 – UNE FOIS LE COLIS REÇU ET VÉRIFIÉ PAR NOS SOINS LE REMBOURSEMENT S’EFFECTUERA RAPIDEMENT (MAXIMUM 7 JOURS) PAR LE MODE DE PAIEMENT UTILISÉ (sauf par chèque remboursement par virement bancaire).
Les frais d’expédition restent à la charge du client en cas de retour de la commande (sauf en cas d’erreur de notre part  dans l’envoi de la marchandise).
ECHANGE :
En cas d’échange il vous suffit de demander un numéro d’échange par email ou par téléphone. Les frais de réexpédition pour la réexpédition de l’article échangé sont actuellement offerts par nous soins.

En ce qui concerne les paiements par chèque de votre commande , le délai de traitement de la commande est plus long : environ 10 jours à partir de 50 euros d’achats.